顾客如果是在往哪飞旅行网自行订购或者打电话由客服帮助订购的机票，必须由客服向航空公司提出改退服务申请，航空公司客服对于改退服务只接受由航空公司直接售出的机票，通过代理公司或旅行社售出的折扣价机票一律不予直接受理，美国国内机票及部分国际特价机票是不能申请退票但可以改期，申请退票及改期服务需要向航空公司缴付一定数额的罚款机手续费用，改期根据更改日期也许会有差价产生，个别航空公司在基于旅客本人或直系亲属由于健康原因（需要提供医院急救室或手术的证明文件）无法在原定日期登机可以免去罚款， 但改期若有差价仍需支付，以下是在往哪飞旅游网购票的顾客办理退改服务的步骤流程：

机票改期：（表格下载）

1. 旅客需要在最晚离原定出发日期3个工作日（周末节假日不算）向往哪飞旅游网客服提出申请；
2. 根据旅客提交的信息，客服会立刻向航空公司提出申请， 并核实罚款金额与差价，罚款金额以各航空公司规定为准；
3. 客服会和旅客及时联系并告知正确的罚款金额及差价；
4. 旅客如果同意改期，需要填写并提交信用卡授权表格作为改签罚款及差价支付方式；
5. 客服在收到信用卡授权表格后会立刻提交给航空公司并开始办理，一般需要1个工作日来完成；
6. 改票完成后，客服会将新的电子机票发到旅客电子邮箱。

机票退票：（表格下载）

1. 旅客需要在最晚离原定出发日期3个工作日（周末节假日不算）向往哪飞旅游网客服提出申请；
2. 根据旅客提交的信息，客服会立刻向航空公司提出申请， 并核实罚款金额，罚款金额以各航空公司规定为准；
3. 客服会和旅客及时联系并告知正确的罚款金额；
4. 旅客如果同意退票，需要填写并提交信用卡授权表格作为退票罚款支付方式；
5. 客服在收到信用卡授权表格后会立刻提交给航空公司并开始办理，一般需要1个工作日来完成；
6. 退票完成后，航空公司会在一定时间内将购票金额退还至购票使用之信用卡，退款时间以各航空公司规定为准。