按照相关行业规定和惯例，购票人有退票的权利，代理商也有收取退票费用的权利。但是，用户重复购买机票，存在一定的过错（恶意占位），其退票行为必然会增加代理商的经营成本支出及正常经营带来影响，因此，重复预订我们将收取机票票价的20%或25美金，重复预订退票罚款。

以下情况，可根据实际情况处理（须在客服指导下完成）：

1、姓名拼写缺少

2、Full name、Last name，填错

3、未注意到过夜航班