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天气原因,遇到航班取消怎么办?

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芝加哥机场下雪
天气原因,遇到航班取消怎么办?

美国旅游冬季高峰时刻,也是美东,中西部一带冰天雪地的季节,搭飞机最怕遇到的就是航班被取消。航班被取消的原因很多,有机械故障,天候不佳,遇到最离谱的就是,没有理由的被取消,航空公司直接说,就是不飞了。

当在机场,或是提早接到通知航班被取消怎么办?首先大家一定要知道的是,所有来自天候因素、或是航空公司本身取消航班,最后重新安排行程的权责,全部在航空公司。另外,美国的航空协会规定天候因素航班取消的话,航空公司是不会提供免费旅馆的。所以,无论是事先接到通知,或是最后在机场才知道被取消,大家需要耐心的排队,等待航空公司柜台人员安排别的航班,其他日期,或是拿到退票免罚款的证明。

如果,行程当中是两个以上不同航空公司的机票,就复杂了。例如,美国的国内航班衔接到洛杉矶转换中国航空公司之类的路线,当第一段国内航班误点有可能接不上下个国际线航班时,就要在柜台要求服务人员和下个航空公司联络,如果非常确定不能接上,就必须要求马上转换能够接上的航班,万一答案是客满,或是没有航班,自己就要考虑是否连国内线这段都要放弃不搭了,因为国际线的航空公司不会因为上个国内线航空公司误点提供免费旅馆给客人的。

如果整张机票是属于国际线的连票,当第一段误点,自己考虑不搭的时候,可以要求延误证明,然后作全额免罚款的退票。

特别情况说明:

如果柜台人员说“那是机票代理的责任,请找回原来开票的代理,他们才能定位…”,这就绝对是非常不负责任的说法,因为航空公司本身取消航班,第一线的服务人员就有责任重新定位,千万不要听信柜台人员的推卸责任说法。另外,现在大部分航空公司的柜台工作人员都是外包机场服务公司的,短暂培训即可上岗,所以得让该航空公司的经理或负责人说明原因并且帮助处理。切勿认为机票是代理售出的,找代理人理所当然,因为其中涉及很多专业知识,为维护自己权利,请相信我们在机场及时处理是最佳选择。至于往后的飞机,全部客满,根本无法换日期或航班的情况出现怎么办,或是需要在机场过夜才有衔接航班的各种状况,请都不要慌张,只要理性的在柜台和服务人员说明才是最好的解决方法。

例如有些客人,由于有良好的沟通能力,航空公司甚至换到商务舱,头等舱的位子。只要有位子,能够将乘客安排好的方法,航空公司都会做的。关键时候,记得找值班经理!

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